Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

O Modelo de Negócios Inovadores do Growing Pains of Quirky

“Tornamos a invenção acessível”, ostenta a Quirky, uma empresa que desenvolve produtos projetados por inventores cotidianos por meio de submissões on-line e que atualmente oferece mais de 400 produtos enviados por mais de 1.000 inventores. É um modelo complexo e ambicioso para uma startup - talvez excessivamente.

Apesar das resenhas brilhantes de várias publicações, as rachaduras estão começando a aparecer na infraestrutura da Quirky. No mais recente fórum municipal da Quirky, o CEO Ben Kaufman reconheceu que o serviço ao cliente está sob pressão.

Uma turnê no final do fórum mostrou 3.200 e-mails intactos na caixa de entrada da empresa e atrasos na distribuição de produtos - os consumidores podem esperar pelo menos sete dias extras no processamento e envio das estimativas de pedidos.

Mas os problemas de Quirky parecem se aprofundar e podem ter se infiltrado nos produtos, já que alguns podem ter chegado ao mercado antes de estarem prontos. Um exemplo é o Quirky da casa inteligente usando o aplicativo Wink, que afirma controlar dispositivos domésticos com apenas alguns toques no smartphone.

“As pessoas estão usando, e as pessoas estão adorando”, disse Kaufman sobre o Wink no fórum, e divulgou números espalhafatosos como 1 milhão de novos usuários da Wink em 2015, junto com 3,6 milhões de produtos relacionados à Wink.

Mas quando Adam Clark Estes, do Gizmodo, recebeu uma grande instalação de produtos relacionados a Wink de última geração (avaliados em cerca de US $ 4.500) para revisar, sua avaliação não foi brilhante. Com exceção dos tons das janelas, nenhum dos produtos funcionava como anunciado e muitos não funcionavam. Isto contrasta fortemente com o slogan de Wink: “construir uma casa inteligente é mais fácil do que nunca”, uma afirmação que Estes considerou “enganosa”.

Além desses contratempos, Kaufman admitiu que a empresa “não estava necessariamente ganhando dinheiro”. Embora a comunidade Quirky - inventores, desenvolvedores, etc. - tenha ganhado coletivamente US $ 9 milhões com a venda de produtos, a própria Quirky perdeu mais de US $ 100 milhões.

Uma solução seria diminuir o grande número de produtos aceitos para desenvolvimento, um conceito que Kaufman diz estar investigando. Isso não só poderia ajudar tanto na suspensão do serviço quanto na qualidade do produto, mas também daria espaço para a Quirky respirar espaço para economizar capital e gastar apenas onde necessário.

De modo geral, o modelo peculiar é uma ideia nova, mas que pode precisar de ajustes se quiser durar até 2015.

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